特色举措3+N 便民多元暖亦诚

　　东北网1月23日讯(郭嵩 记者 葛金鑫)1月16日中午，特色黑龙江联通抖音官方直播间热闹非凡：第一位由黑龙江联通客服部邀约观看哈尔滨2025年第9届亚冬会赛事的举措幸运观众，将在这里抽奖产生。民多烦言碎辞网进入营业厅集取魅力亚冬七彩文创印章，元暖亦诚抖音打卡联通优质服务并参与亚冬门票抽奖，特色这是举措黑龙江联通在这个被亚冬燃爆的冰雪季，面向全省人民及八方来客推出的民多系列特色服务举措之一。

　　为以暖心、元暖亦诚贴心、特色称心、举措舒心、民多精心的元暖亦诚烦言碎辞网“五心服务”助力龙江冰雪经济发展，让从祖国乃至世界各地来赴这场冰雪之约的特色宾朋感受到“联通温度”，早在2024年四季度，举措黑龙江联通便在五大服务窗口全面启动了“迎亚冬、民多赢口碑”服务标准大练兵，组织全省营业厅、智家工程师、投诉处理人员、VIP经理、客户经理全员签署《服务承诺书》，确保“人人知标准、人人守标准”，同时，不断丰富服务内涵、拓展服务外延，建设3+N特色服务体系，在高品质满足通信查缴办等基本需求的基础上，将“触角”不断向便民、多元延伸。

　　所谓3+N，即由省公司统一推出3项特色服务：一条便捷查询亚冬资讯的热线，一次受邀观赛的机会，一套魅力亚冬文创印章，地市分公司根据本地实际个性化添加，共同搭

　　建一套“心服务”组合系统。

　　黑龙江联通首先依托10010平台搭建了一条便捷查询亚冬资讯的热线。他们与亚冬执委会密切衔接，将亚冬“三村”周边营业厅位置、厅经理电话，亚冬赛事安排、官方特许商品零售店址、“滨滨”“妮妮”寓意等信息编入热线知识库，并设置“亚冬专线”及英文专席，开通视频客服，让10010热线成为各界宾朋查询亚冬咨询、获得优质服务的便捷渠道。

　　为让各界体验、感受中国联通助力智慧办赛、智慧观赛、智慧参赛的成果，他们通过多种形式向公众提供受邀观赛的机会。目前，客户可通过参与联通APP活动抽奖、抖音打卡抽奖、线上下单抽奖等方式，体验活动带来的乐趣，发现属于自己的幸运。

　　他们还将亚冬文化与中国联通“魅力亚冬”战略主题相融合，开发了一套七枚文创印章，并投放至全省26家联通营业厅，为如今火爆的“印章打卡”文化增添了新的内容。据悉，这套印章还将投放至亚冬“三村”相关宾馆酒店，在亚冬文创大家族中绽放魅力。

　　在三项特色服务的基础上，各地市分公司都纷纷叠加本地化暖心举措，让体系更加丰满、内容更加贴心。

　　作为亚冬会“主战场”和“哈亚雪牡”冰雪旅游环线“第一站”，哈尔滨联通叠加了三项“亚冬暖心”升级服务：一是在营业厅设立爱心驿站服务，为客户、游客、户外工作者提供热饮、取暖、充电、旅游地图、美食地图等，并在景区周边营业厅为游客提供免费行李寄存服务；二是文创宣传服务，设立亚冬文创展区，售卖亚冬文创产品，并提供邮寄服务；三是涉外服务，目前已在机场、会议、场馆、重点景区周边建立4家国际化服务营业厅，并在国际化标杆厅配备专业外语熟练人员、配备外语翻译机、配备外语标识指引。

　　作为“黑龙江旅游名片”的雪乡，牡丹江联通也打造了“便民服务驿站”，向各界客户提供免费Wi-Fi、充电、补换卡、旅游指引、邮寄特色纪念品等一站式贴心服务，客户畅享冰雪之旅的同时，感受到“雪乡不冷”的全方位服务关怀。随着工作的不断深入，各地市逐渐叠加了更多个性化服务。

责任编辑：宋蔚

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